TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES
1. Responsabilidad
“PROMOTORA DE SERVICIOS CATÓLICOS, S. de R.L. de C.V” que actúa bajo el nombre comercial de “Peregrinaciones.mx”, con domicilio fiscal y comercial en Martin Casillas 224, Colonia Ladrón de Guevara, CP 44600, Guadalajara, Jalisco, México, es intermediaria entre Ud. y los servicios de viajes contratados - transportes aéreos y terrestres, hoteles, guías, museos y seguro de viajes - contratados, por lo que no es responsable de cancelaciones, aumentos de tarifa, incumplimientos, o reembolsos que estas empresas o instituciones pudieran realizar contra sus intereses o los acuerdos descritos en estos Términos y Condiciones.
Aun así, como responsable solidario, peregrinaciones.mx, ante cualquier incumplimiento de estos acuerdos comerciales, procurará por todos los medios - aún jurídicos, si fuera oportuno y necesario - conseguir el reembolso de todas las cantidades pagadas por Ud. en la misma moneda en que fue pagada, aun cuando nuestro primer objetivo es que Ud. reciba en el plazo de tiempo más inmediato posible, el servicio de viaje contratado con las características propias de una peregrinación católica.
Peregrinaciones.mx no se responsabiliza por los hechos que se produzcan por caso fortuito o fuerza mayor, fenómenos climáticos o hechos de la naturaleza que acontezcan antes o durante el desarrollo de la peregrinación, que impidan, demoren o de cualquier modo obstaculicen la ejecución total o parcial de las prestaciones comprometidas.
2. Definiciones:
Servicios terrestres
Son todos los servicios incluidos en su programa de peregrinación a excepción de la transportación aérea.
Servicios aéreos
Son el conjunto de los vuelos/boletos aéreos contemplados para todo el recorrido normalmente bajo las condiciones y restricciones de tarifa grupal.
Suplemento individual
Es el suplemento que se paga cuando el peregrino no comparte su habitación, o no dispone de otra persona con quien compartirla, durante algunos días o durante toda la peregrinación.
Seguro de viajes
Es el seguro de asistencia en viaje contratado por peregrinaciones.mx para cada uno de los peregrinos.
Suplemento del seguro
Es el suplemento de seguro de viajes que deben pagar los peregrinos con más de 74 y menos de 85 años de edad.
Propinas.
Son las retribuciones no obligatorias que se pagan a guías, trasportistas, meseros, maleteros, etc.
Comidas incluidas
Son los alimentos como desayunos, comidas y cenas que están incluidas en el precio e itinerario publicado.
Tour líder
El tour líder, guía o tour conductor de peregrinaciones.mx, es el director y animador de la peregrinación que acompaña al grupo, durante toda la peregrinación.
Guía local
Es el guía profesional contratado por peregrinaciones.mx, para un grupo en particular, en el lugar de destino, que se encarga de explicar la historia de cada uno de los lugares del recorrido, ciudad o santuario, trabajando siempre en equipo y bajo la supervisión del tour líder.
Capellán o director espiritual
Es el sacerdote o religioso que acompaña al grupo de peregrinación y cuyo cometido es la asistencia espiritual e impartición de los sacramentos. Hace equipo con el guía local y el tour líder.
Número mínimo.
Es el número mínimo de peregrinos que debe tener el grupo de peregrinación para garantizar el precio publicado.
No show
“No show” es el término usado por las líneas aéreas cuando un pasajero no se presenta o no llega a tiempo a su “check in”. En caso de “no show”, la aerolínea cancela todos los tramos del itinerario sin posibilidad de obtener algún tipo de reembolso.
3. Alteraciones y modificaciones
Peregrinaciones.mx se reserva el derecho, por razones técnicas u operativas, de alterar total o parcialmente el ordenamiento diario y/o de servicios que componen la peregrinación, antes o durante la ejecución de la misma.
Salvo condición expresa en contrario, los hoteles estipulados podrán ser cambiados por otro de igual o mayor categoría dentro del mismo núcleo urbano sin cargo alguno para el peregrino. Respecto de estas variaciones el pasajero no tendrá derecho a indemnización alguna.
4. Precio
Precio publicado y confirmado
Los precios publicados confirmados se garantizan a partir del primer pago; sólo si el número de peregrinos final es igual o superior al número mínimo especificado para esa tarifa, y si el precio total, queda 100% pagado antes de los 60 días previos a la salida de la peregrinación.
Generalmente los precios son publicados en ocupación doble aunque en el itinerario se especifica claramente el costo extra por ocupación individual.
Precio publicado no confirmado
Los precios no confirmados se ofrecen cuando la tarifa de los servicios aéreos o la disponibilidad de lugares no están aún confirmados por la línea aérea, y se publican para propiciar el ahorro de los interesados y el bloqueo de los lugares, de acuerdo con un aproximado histórico.
5. Servicios incluidos/no incluidos
En la parte inferior de cada itinerario se especifican los servicios incluidos y no incluidos en cada programa de peregrinación.
6. Limitaciones al derecho de permanencia
Peregrinaciones.mx, a través del tour líder, se reserva el derecho de hacer que abandone la peregrinación en cualquier momento del recorrido, todo pasajero cuya conducta, modo de obrar, estado de salud u otras razones graves a su juicio, provoque peligro o cause molestias a los restantes peregrinos o pueda malograr el éxito o normal desarrollo de la misma.
7. Cancelación
Cancelación por parte del peregrino.
Su peregrinación en 100% reembolsable hasta 100 días antes de la fecha de salida. aunque en cualesquier caso, en pergrinaciones con precio confirmado, se aplican 25 USD por gastos administrativos .
En caso de cancelación dentro de los 60 días anteriores al inicio de la peregrinación, la peregrinación es 100% no reembolsable.
En caso de cancelación entre 100 y 60 días anteriores al inicio de la peregrinación, el importe del registro es no reembolsable.
Dependiendo de cada línea aérea, tipo y categoría del boleto aéreo, si la cancelación se realiza cuando el o los boletos han sido emitidos, la cantidad equivalente es no reembolsable.
Una vez comenzada la peregrinación, la suspensión, modificación o interrupción de los servicios por parte del pasajero, por razones personales de cualquier índole, no dará lugar a reclamo alguno, reembolso o devolución alguna.
Cancelación por parte de peregrinaciones.mx
En caso de cancelación de una peregrinación por parte de peregrinaciones.mx como puede ser, no haberse alcanzado el número mínimo de peregrinos, para garantizar la tarifa publicada, peregrinaciones.mx reembolsará el 100% del dinero pagado a la fecha.
8. Suspensión o cambio de fecha de la peregrinación
En caso de suspensión de su peregrinación por motivos externos a peregrinaciones.mx, de uno o del conjunto de los operadores turísticos, cómo pueden ser conflictos bélicos, desastres naturales, o pandemias, las cantidades pagadas son NO reembolsables en espera de una nueva fecha de salida.
9. Menores de edad.
Dependiendo de la línea aérea, los menores de 2 años sólo pagan los impuestos su viaje o un porcentaje de la tarifa base.
Los menores de 2 años, a excepción del seguro de viajes, no pagan los servicios terrestres.
Si un niño mayor de 2 años y menor de 12, comparte una habitación doble con dos peregrinos, tiene un descuento del 30% en los servicios terrestres.
Los menores de 18 años que no viajan con al menos uno de sus padres, sólo pueden hacerlo con un permiso notarial o formulario SAM.
10. Seguro de viajes
A partir de las 72 horas posteriores a la emisión del boleto aéreo grupal, todos los peregrinos son asegurados con un seguro de asistencia en viajes. El titular de dicha póliza y único autorizado para hacer uso de ella, es el peregrino por sí mismo o por quien le represente en caso de ser menor de edad.
La Aseguradora le hará llegar antes de su salida, la Póliza y Condicionado General.
Peregrinaciones.mx hará llegar al peregrino, junto con su itinerario aéreo confirmado, un Manual de uso del seguro.
11. Reembolsos
Los reembolsos por cancelación o devolución se hacen en la moneda del país donde se realizaron.
Los reembolsos independientemente de la forma de pago, nunca se hacen en efectivo.
Si se trata de una devolución por cancelación, se usa el tipo de cambio con que se aplicaron cada uno de los depósitos. Si se trata de una devolución parcial, se aplica el tipo de cambio del último depósito.
En cualquier tipo de reembolso se descuentan los cargos o comisiones que las instituciones financieras, bancarias o de tarjeta de crédito, aplican al momento de recibir o realizar un depósito.
12. Cambio de nombre.
Mientras los boletos aéreos grupales no se hayan emitidos, se permiten cambios de nombre, con un cargo administrativo de 300 pesos más IVA
Cuando los boletos aéreos se encuentran emitidos y las líneas aéreas involucradas lo permiten, los cambios de nombre suponen una penalidad de 200 USD por aerolínea, más 300 pesos + IVA por gastos administrativos.
13. Cambios en el boleto aéreo grupal
Cambio de itinerario
No se pueden realizar cambios de origen/destino en un itinerario aéreo contratado.
Cambio de fecha
Sólo se puede solicitar cambio de fecha en uno de los tramos del itinerario aéreo grupal, solo si
- al menos 10 peregrinos del grupo conservan el itinerario original.
- ninguno de los peregrinos del grupo ha solicitado un cambio en un tramo distinto al solcitado.
Los cambios de fecha en el itinerario tienen una penalización de 100 USD, por línea aérea, más la diferencia por cambio de tarifa si existiera, y un cargo administrativo de 300 pesos + IVA.
Cambio de categoría
Sujeto a disponibilidad, siempre se puede solicitar un cambio, a una categoría aérea superior. Por dicha gestión, además del cargo de la línea aérea, existe un cargo administrativo de 300 pesos + IVA
14. Asignación de asiento
Peregrinaciones.mx no puede asignar ni garantizar un asiento determinado, en cualquiera de los tramos aéreos contratados, aun cuando recomienda realizar su selección de asiento y check in online, asumiendo las tarifas especificadas por la línea aérea para cada caso.
15. Cambio de peregrinación.
Hasta 90 días antes de la salida, se puede solicitar el cambio a otra peregrinación programada, sólo si existe disponibilidad y los boletos aéreos de ambas peregrinaciones, no se encuentran emitidos.
Cuando se realiza un cambio de peregrinación se conservan los descuentos y promociones sólo si se cumplen las condiciones aplicadas.
16. Documentos
Pasaporte
Para poder emitir el boleto aéreo, es condición indispensable contar con copia del pasaporte vigente.
No se puede viajar sin pasaporte original. El no presentar el pasaporte original vigente a la hora de realizar el check in en la línea aérea, supone la negación del embarque.
En estos casos peregrinaciones.mx se deslinda de cualquier responsabilidad, y no existe posibilidad de reembolso alguno de parte de las líneas aéreas o proveedores de servicios terrestres.
No se puede viajar con un pasaporte cuya vigencia sea inferior a 6 meses a partir del día de regreso del último país de destino.
Visado o autorización de ingreso.
El visado, visa o autorización de ingreso es un documento emitido por el país extranjero que permite a una persona entrar a su país.
- Visado o autorización electrónica previa. El visado previo o autorización electrónica es el permiso de carácter obligatorio, que algunos países requieren para que un ciudadano de otro país pueda entrar en el suyo. En caso de que el país o los países de destino de la peregrinación, requieran este tipo de visado previo, el representante de peregrinaciones.mx le avisará de forma escrita a los peregrinos. Es responsabilidad del peregrino presentar este documento a la línea aérea el día de su salida y en las oficinas de migración que lo requieran. De no hacerlo, la línea aérea negará su embarque sin existir responsabilidad o reembolso alguno por parte de los operadores de los servicios, o peregrinaciones.mx.
- Visado al ingreso. Es el visado que, en algunos países, se obtiene al momento de ingresar. En caso de ser requerido Peregrinaciones.mx tramita e incluye el costo de dicho visado, en el precio de la peregrinación. Aun así, pueden existir razones ajenas a peregrinaciones.mx por las que el ingreso al país pueda ser rechazada, retrasada o sujeta a la aportación de más información por parte del peregrino.
Documentos migratorios
Es responsabilidad del peregrino poseer los documentos migratorios en regla para salir o regresar a un país donde no es nacional.
17. Asistencia
Durante la peregrinación
Todos los grupos de peregrinación son acompañados por un representante de peregrinaciones.mx o tour líder y un sacerdote católico durante todo el recorrido.
En aeropuerto, para grupos con más de una salida.
Pergrinaciones.mx proporciona asistencia en el aeropuerto de salida, a los grupos de más de 10 peregrinos, que no viajan acompañados por el tour líder.
18. Facturación
El peregrino proporcionará por escrito, los datos completos para elaborar la factura correspondiente, como son: importe a facturar, banco, forma y fecha del pago, Registro Federal de Contribuyentes (RFC); nombre o denominación o razón social de la persona física o moral; uso CFDI; correo electrónico y copia de la constancia de situación fiscal. En caso de omitir el comprador uno o varios de los datos antes especificados, no se podrá elaborar la factura.
Las facturas sólo podrán ser elaboradas por cada uno de los pagos realizados durante el mismo mes de la solicitud, bajo la modalidad de pago por cuenta de tercero, toda vez que los servicios de PROMOTORA DE SERVICIOS CATÓLICOS, S. de R.L. de C.V son los de intermediar en la comercialización de productos y servicios “turísticos”, que a su vez son suministrados por diversos proveedores nacionales y extranjeros.
19. Fotografías e imagen
A no ser que exista una prohibición o condicionante expreso de parte del peregrino, peregrinaciones.mx podría publicar, únicamente en sus redes sociales, folletos o material de publicidad, o fotografías en las que aparezca la imagen de los peregrinos participantes.
20. Acuerdo total
Los presentes Términos y Condiciones, constituyen el acuerdo total y completo entre las partes en relación con el objeto aquí establecido, y sustituye cualquier acuerdo o contrato anterior efectuado entre las partes (ya sea oral o escrito), que esté relacionado con el mismo objeto, y no será enmendado o modificado excepto si se hace por escrito o haciendo que tales enmiendas o modificaciones estén disponibles en este sitio.
21. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes del estado de Jalisco. Usted manifiesta que conoce los alcances del presente contrato, cuyos Términos y Condiciones son la expresión fiel de su voluntad y se someten para el caso de incumplimiento o interpretación Usted está de acuerdo en someterse a la competencia de las leyes y tribunales de Guadalajara, Jalisco, bajo su jurisdicción exclusiva, renunciando a su vez a cualquier otra jurisdicción que en razón de sus domicilios presentes o futuros, o por la ubicación de sus bienes o su nacionalidad pudiera corresponderle. En la medida que lo permita la ley de aplicación, ninguna queja, reclamo o causa de acción que esté relacionado con los servicios recibidos o no por peregrinaciones.mx deberá presentarse posterior al término transcurrido de un (1) año siguiente a la fecha en que tal queja, reclamo o acción se haya presentado, o la compra haya sido completada.
22. Aviso de confidencialidad
Con fundamento en los artículos 15 y 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares hacemos de su conocimiento que PROMOTORA DE SERVICIOS CATÓLICOS, S. de R.L. de C.V., es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se le dé a los mismos y de su protección. Es importante informarle que usted tiene derecho al acceso, rectificación y cancelación de sus datos personales o imagen, a oponerse al tratamiento de los mismos, o a revocar el consentimiento que para dicho fin nos haya otorgado. Para ello, es necesario que envíe la solicitud en los términos que marca la Ley en su Art. 29 al correo info@peregrinaciones.mx responsable de la protección de sus datos personales, o bien, se comunique al teléfono 52 33 3362 9288, el cual solicitamos de igual modo, se confirme de forma escrita por cualquier medio, para garantizar su correcta recepción.
Certifico que estos Términos y condiciones generales fueron leídos por mí en representación propia o del menor NOMBRE
Nombre y firma
Fecha